Politique de remboursement

Préambule

Dogstarnamer SAS est un site d'information éditoriale sur les produits audio haut de gamme. Nous ne vendons pas directement les produits présentés sur notre site.

Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux éventuels services payants que nous pourrions proposer et aux achats effectués via nos partenaires affiliés.

Nature de nos services

Dogstarnamer SAS fournit principalement :

• Contenu éditorial informatif sur les produits audio
• Guides d'achat et comparatifs
• Liens d'affiliation vers les vendeurs officiels
• Services de consultation optionnels (si disponibles)

Les produits mentionnés (notamment les enceintes Devialet Phantom) sont vendus par leurs fabricants ou distributeurs agréés, et non par Dogstarnamer SAS.

Politique de remboursement pour les services

Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation concernant nos services payants, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de remboursement

Pour bénéficier d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

• La demande doit être formulée par écrit dans le délai de 14 jours
• Le service concerné doit être clairement identifié
• Le motif de la demande doit être spécifié
• Les informations de paiement doivent être fournies

Procédure de demande

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par email à l'adresse [email protected] en incluant :

• Votre nom et coordonnées complètes
• La date de souscription du service
• Le nom du service concerné
• Le montant payé
• Vos coordonnées bancaires pour le remboursement

Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement reçue et validée :

• Un accusé de réception vous sera envoyé sous 48 heures
• Le remboursement sera traité sous 7 à 14 jours ouvrés
• Vous serez informé par email lorsque le remboursement sera effectué

Les délais peuvent varier selon votre banque pour l'apparition des fonds sur votre compte.

Cas d'exclusion du remboursement

Le remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Demande formulée après le délai de 14 jours
• Services déjà entièrement consommés
• Non-respect des conditions générales du service
• Fraude ou tentative de fraude avérée
• Contenu illégal ou abusif

Achats via partenaires affiliés

Les produits achetés via nos liens d'affiliation sont soumis aux politiques de remboursement des vendeurs respectifs :

Devialet

Pour les achats effectués sur le site officiel Devialet, veuillez consulter leur politique de retour directement sur leur site ou contacter leur service client.

Autres revendeurs

Chaque revendeur partenaire dispose de sa propre politique de remboursement. Nous vous invitons à la consulter avant tout achat.

Dogstarnamer SAS ne peut être tenu responsable des politiques de remboursement des tiers.

Litiges

En cas de litige concernant une demande de remboursement, nous vous invitons à :

1. Contacter notre service client à [email protected]
2. Fournir tous les documents justificatifs pertinents
3. Permettre un délai de traitement raisonnable

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir aux procédures de médiation ou aux tribunaux compétents.

Modification de la politique

Dogstarnamer SAS se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.

Les demandes de remboursement en cours seront traitées selon les conditions en vigueur au moment de la souscription du service.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Dogstarnamer SAS
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 76 54 32 10
Adresse : 10 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France
Horaires : Lundi-Vendredi, 9h-18h